전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치
  1. HOME
  2. BOARD
  3. REVIEW

REVIEW

상품 사용후기입니다.

상품 게시판 상세
제목 [공지] 반품 & 환불 안내
작성자 MOON-V (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-04-04
  • 추천 추천하기
  • 조회수 3631


- 전자상거래법에 의해 상품을 수령하신 날로부터 7일이내 로 문브이로 반드시 반품의사를 표현 및 발송해야 합니다.

- 취소/반품으로 인한 환불 시에는 초기 결제한 방법으로만 환불됩니다. (고객요청에 따른 예치금 환불은 가능합니다.)

- 환불 처리소요 시간은 문브이로 상품이 도착한 후 제품 확인여부 후 3일 (영업일 기준) 이내로 처리됩니다.

- 무통장입금 환불 : 반품이 도착한 후 상품에 이상이 없을 시 1~2일 정도 소요됩니다.

- 카드취소 환불 :문브이가 직접 결제취소하는 것이 아니며 가맹점을 통해 카드승인을 취소요청하는 방식입니다.

카드결제일 / 승인취소일이 맞물려 당월에 결제금액이 청구될 경우 : 익월 대금청구서에서 환급처리됩니다.

최종 카드취소 완료는 카드사마다 상이하나 약3일~7일정도 소요되는 점 참고부탁드립니다.

- 휴대폰결제 환불 : 휴대폰 결제 취소 가능일은 결제하신 당월 : 1일~말일까지이며 익월로 넘어갔을때는

결제 취소 하실 경우에는 현금환불 또는 예치금으로 환불가능합니다.

휴대폰 결제는 부분취소가 불가하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

 


2) 교환/반품(환불)이 불가능한 경우

- 상품 수령 후 7일 이내에 반품의사를 하지 않고 보냈을 경우
- 상품의 tag제거 , 세탁 또는 수선을 하신 경우
- 제화류(구두 및 신발류)는 밑창이 오염된 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
- 초기 상품을 보냈을때의 구성품이 분실 또는 파손되었을 경우 (박스 및 사은품 포함)
- 고객님 부주의로 상품가치가 훼손된 경우 = 착용흔적/오염(화장품냄새/향수냄새/음식물) 등의 경우
- 모니터에 따른 해상도 및 조명차이로 인한 색상차이는 있을 수 있습니다.
- 간혹 검품을 통하지만 미세한 불량은 반품이 불가합니다.
(실밥,먼지묻음,본드 등의 마감처리,지퍼움직임,단추마감처리,잡화류의 특유냄새 등)
- 상세사이즈는 측정도구/측정방법/개인에 따라 상이하여 1-2cm 정도의 오차는 있을 수 있습니다.
- 반품을 하기 위한 고의적인 제품훼손

- 단 세탁 또는 착화 이후에 불량이 의심되는 상품은 객관적이고 정확한 불량 판독을 위해 한국소비생활연구원으로 판정을 의뢰하고 있습니다.
불량 판독 의뢰를 접수하는 경우 왕복배송비와 심의기관에 지불하는 접수비용이 부담되므로 고객님의 동의를 받은 후에 진행하고 있습니다.
심의 결과 불량상품일 경우 상품환불 및 일체처리 비용은 문브이에서 부담하며, 불량상품이 아닐 경우 고객님께서 처리비용을 부담하셔야 되니 참고부탁드립니다.
  심의 결과는 접수 후에 약 1주-2주정도 기간이 소요되며 결과가 나오는 대로 개별적으로 안내해드립니다.


3) 반품배송비 안내
- 반품배송비는 초기배송비용(2500원)을 포함한 금액을 환불해드리는 기준입니다.
- 단순변심인 경우 : 반품상품과 초기배송비를 제외한 나머지 금액이 10만원 이일 경우 - 5000원
반품상품과 초기배송비를 제외한 나머지 금액이 10만원 이상일 경우 - 2500원
우체국택배 선불 / 타택배 선불 결제시 - 2500원

- 불량상품 및 오배송인 경우 : 교환/반품이 불가한 경우를 제외한 모든 경우에 배송비는 문브이에서 부담합니다.

① 타택배 이용 시에는 선불로 보내주셔야하며 부득이하게 보냈을 경우 추가운임비는 고객님이 부담합니다.

② 우체국 택배 - 선불로 보내주실 경우, 불량 및 오배송인 경우에도 추가 운임비는 고객님 부담이며 계약요금은 2500원만 문브이에서 부담합니다. (편도 1회 기준)

- 반품배송비는 동봉을 원칙으로 하며 이 점 참고하시어 동봉금액이 빠지지 않도록 잘 넣어서 보내주시기 바랍니다.


4) 반품 접수 안내


step:1  - 문브이 고객센터( 070-5097-6200 ) 또는 Q&A게시판이나 @문브이 카톡을 통해 반품접수신청을 해주세요.
전자상거래법에 의거하여 반품 및 교환 신청가능접수일은 수령일로부터 7일 이내입니다.
            


step:2 - 우체국 (어플)또는 1588-1300 번호로 방문접수를 신청합니다.
타 택배 이용시 선불로 보내주셔야하며 부득이하게 보냈을 경우 추가운임비는 고객님이 부담합니다.
- 교환/반품 주소 : 경기도 남양주시 진건읍 사릉로 533번길 18-1 의류센터 더안 문브이 


step:3 - 반품상품을 수령했을 때의 상태로 훼손없이 포장해서 보내주시면 됩니다.
           - 반품배송비는 동봉을 원칙으로 하며 이 점 참고하시어 동봉금액이 빠지지 않도록 잘 넣어서 보내주시기 바랍니다.

           - 무통장 환불인 경우에는 메모(환불받으실 은행명/계좌번호/예금주 기재)를 동봉해주시면 빠른 처리가 가능합니다.

첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

댓글 입력
댓글달기 이름 : 비밀번호 : 관리자답변보기

영문 대소문자/숫자/특수문자 중 2가지 이상 조합, 10자~16자

/ byte

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.